龙亢农场广电事业规范发展

龙亢农场广电组依靠服务赢得用户、依靠技术拓展 业务、依靠管理增加效益。
近年来，农场广电组把增强服务意识，加大宣传力 度作为工作重点，加强管理与协调，明确分工与职 责，取得了较为满意的成绩。首先，深入基层调 查，掌握第一手资料。为方便有线电视工作的开 展，广电组主动深入基层，摸清场有线电视网络的 分布和有线电视用户的情况，根据调查情况，绘制 好网络分布图，将用户全部登记造册，完善资料存 档手续，做到一图一册在手，为有线电视用户安 装、线路维护和故障检修及收费工作打下基础。其 次，积极推行优质服务。广电组作为农场的一个窗 口服务行业，一直奉行为用户服务的宗旨，并在健 全和规范服务范围上做了拓展，如转户、移户、报 停、报开等业务，建立优质的服务体系。工作之中 做到“三勤”，即：眼勤——随时查看线路，发现 问题及时处理；腿勤——安装维修及时到位；嘴 勤——多宣传、多解释。并向用户承诺一般故障及 时排除，特殊故障不超过２４小时修复，保证了各 种问题都能及时解决，树立了良好形象，深得广大 用户的好评。第三、扎实开展宣传工作。广电组根 据《广播电视管理条例》和《安徽省有线电视管理 条例》制定了《龙亢农场有线电视使用管理通 告》，在搞好服务的同时还不忘发挥自身优势，利 用广播、有线电视等传媒开展卓有成效的宣传工 作。通过散发传单，张贴等形式，让广大有线电视 用户详细了解有线电视法规和规定，从而自觉地遵 守和执行，有效地维护了农场有线电视的网络，减 少了私接乱拉行为的发生。第四、加大有线电视收 视费的收缴力度。广电组针对管辖区域大、用户 多、上门收费难的实际，实行分片包干制，并建立 相应的奖惩机制。有线电视月租费每半年收取一 次，各收费人员在搞好新户安装，线路维护、故障 维修的同时，利用下班时间收费，在单位规定时间 内将各片区内的用户费用及时收取并上缴，使得每 年电视收视费的收取率都达到９７％以上。
靠管理求发展，农场有线电视经过8年的发展，现 已成为覆盖农场小城镇，传输有线电视节目28套， 集传输节目、农场新闻、广告点歌等多项业务的综 合有线电视台。
龙亢农场党群工作部 王戴群